Это пример реального набора, который мы умеем производить. Внутри обезличенные обращения жителей из домовых чатов, размеченные под маршрутизацию: тема, срочность и служба-адресат. Такие данные учат ИИ-диспетчера понимать живой язык заявок и направлять их нужному специалисту.
Что внутри
Модель ИИ-диспетчера сильна ровно настолько, насколько живые данные, на которых она училась. Мы берём язык из реальных чатов, а не выхолощенные формулировки из формы заявки, и размечаем его под задачу маршрутизации.
Обращения как в реальных чатах: с сокращениями и эмоциями, а не шаблоны из формы заявки. Именно на таком языке приходят настоящие заявки.
Каждое обращение размечено по трём осям: тема, срочность и служба-адресат. Ровно та разметка, которая нужна классификатору диспетчера.
Телефоны, имена и адреса маскируются (regex + NER). Обращение с подозрением на остаток персональных данных отбрасывается целиком. Данные в России.
Схема разметки
Обращение проходит по трём осям сразу. Такой разметки достаточно, чтобы обучить классификатор понимать заявку и направлять её нужной службе.
отопление · горячая и холодная вода · канализация · электрика · лифт · домофон · уборка · мусор · двор · парковка · начисления · кровля и фасад. Всего 16 рабочих категорий, оффтоп отфильтрован.
авария · срочная заявка · плановая заявка · вопрос · жалоба · благодарность. Отделяет аварию от рутины.
аварийная служба · сантехник · электрик · лифтёр · клининг · бухгалтерия · управляющий · подрядчик. Кому направить заявку.
Примеры строк
Четыре обращения из образца, обезличенные. Слева живой текст жителя, справа метки по трём осям.
Кому полезно
Обучающие примеры, чтобы бот понимал живую заявку, отделял аварию от рутины и отвечал по делу.
Классификация и маршрутизация обращений: заявка сразу уходит нужной службе, без ручной сортировки.
Честно про этот образец. Показанный набор размечен предразметкой на LLM, это черновой уровень, часть меток может быть неточной. Для боевой поставки предусмотрена разметка исполнителями с консенсус-контролем и, при необходимости, экспертной валидацией, а межэкспертное согласие фиксируется в паспорте качества. Наружу мы передаём только обезличенные производные исходных данных, правовая схема поставки закрепляется в договоре.
Дадим сэмпл, чтобы вы прогнали его на своей метрике и оценили пользу для вашего классификатора. Понравится результат, соберём боевой корпус с человеческой разметкой под ваши интенты.